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什么是差異化經(jīng)營?差異化經(jīng)營的特征是什么?

2024-01-07 10:40:57 來源:互聯(lián)網(wǎng)轉載或整理

什么是差異化經(jīng)營?差異化經(jīng)營以市場調查作為基礎。市場調查能夠為企業(yè)決策者提供顧客在物質需要的差異,準確地把握“顧客需要什么”,在此基礎上,分析滿足顧客差異需要的條件,根據(jù)企業(yè)現(xiàn)實和未來的內(nèi)外狀況,研究是否具有相應的實力,目的是明確“本企業(yè)能為顧客提供什么”這一主題。

差異化經(jīng)營的特征

1.差異化經(jīng)營以市場調查作為基礎。市場調查能夠為企業(yè)決策者提供顧客在物質需要的差異,準確地把握“顧客需要什么”,在此基礎上,分析滿足顧客差異需要的條件,根據(jù)企業(yè)現(xiàn)實和未來的內(nèi)外狀況,研究是否具有相應的實力,目的是明確“本企業(yè)能為顧客提供什么”這一主題。

2.差異化經(jīng)營是一個動態(tài)的過程。任何差異都不是一成不變的。首先隨著社會經(jīng)濟和科學技術的發(fā)展,顧客的需求會隨之發(fā)生變化,滿足顧客需求的企業(yè)營銷活動也要隨著變化;其次,競爭對手的策略也在變化。隨著科學技術的進步,企業(yè)的模仿和跟進能力日益增強,尤其是一些技術含量不高營銷活動,很容易被那些實施跟進策略的企業(yè)模仿,任何差異都不會永久保持。要想使本企業(yè)的差異化戰(zhàn)略成為特效藥,出路只有不斷創(chuàng)新,用創(chuàng)新去適應顧客需要的變化,用創(chuàng)新去戰(zhàn)勝對手的“跟進”。

3.差異化經(jīng)營是一個系統(tǒng)工程。首先,差異化經(jīng)營要在了解顧客消費需求差異和競爭對手營銷策略的基礎上,經(jīng)營者實施相應的差異化策略。這就需要企業(yè)市場調研部門、產(chǎn)品研發(fā)部門、原材料采購部門、產(chǎn)品生產(chǎn)部門和營銷等部門通力合作,任何一個環(huán)節(jié)的失誤,都會使營銷活動效果打折扣。其次,市場營銷活動本身就是一個系統(tǒng)工程,差異化經(jīng)營只是營銷活動的一種策略,它的實施自然也是一個系統(tǒng)工程。

4.實施差異化經(jīng)營要加強營銷全過程的管理和控制,最重要的是注意顧客的反饋。因為任何營銷策略實施成功與否,最終進行裁決的是作為上帝的顧客,得不到顧客的認可,再完美的策略也只不過是紙上談兵。只有通過顧客的反饋企業(yè)才能準確地判定是保持、強化還是改變自己實施的營銷策略。

差異化經(jīng)營策略

編輯播報

市場營銷活動運作的核心是營銷組合,通常稱為“4P”組合,即產(chǎn)品、價格、分銷和促銷四個方面的組合,企業(yè)差異化經(jīng)營也要從這四個方面入手。

1.產(chǎn)品差異化。

產(chǎn)品的整體概念包括三個層次,即核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品。

(1)核心產(chǎn)品也叫實質產(chǎn)品,是指消費者購買某種產(chǎn)品時所追求的核心利益,是顧客真正要買的東西,決定著產(chǎn)品的功能與效用。它是產(chǎn)品整體概念的第一個層次,也是最基本的層次。

(2)形式產(chǎn)品也叫有形產(chǎn)品,是指向市場提供的產(chǎn)品實體或勞務的外觀,是核心產(chǎn)品的載體,也是購買者選購的依據(jù)。它有五個標志,即質量、特征、形態(tài)、品牌和包裝。

(3)延伸產(chǎn)品也叫附加產(chǎn)品,指消費者購買形式產(chǎn)品時所獲得的全部附加服務和利益,包括提供信貸、免費送貨、質量保證、安裝、售后服務等。企業(yè)只有向消費者和用戶提供具有更多實際利益的延伸產(chǎn)品,才能在激烈的市場競爭中取勝。

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