法律分析:如果快遞損壞拒收后應(yīng)當(dāng)由快遞公司負(fù)責(zé)。在物流合同的規(guī)定中,物流公司未成功完成運(yùn)送,是一種違約行為,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任,具體賠付金額應(yīng)該按照貨物損失程度決定,如果貨物損失低于雙倍運(yùn)費(fèi),則按實(shí)際損失支付,也可以請(qǐng)求支付超出部分的金額。接下來(lái)具體說(shuō)說(shuō)拒收快遞需要付運(yùn)費(fèi)嗎運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠嗎? 快遞拒收,還要支付運(yùn)費(fèi)嗎?
拒收快遞,是否需要支付運(yùn)費(fèi),需要分不同的情況。當(dāng)買(mǎi)家依據(jù)簽收規(guī)范,拒絕簽收商品或者退回商品的,交易做退款處理,運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān);可如果買(mǎi)家是沒(méi)有驗(yàn)貨,直接無(wú)理拒收商品,則會(huì)追究買(mǎi)家責(zé)任,讓其承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
這種情況下,如是包郵商品,需要買(mǎi)家承擔(dān)返回的運(yùn)費(fèi);如是非包郵商品,需要買(mǎi)家承擔(dān)來(lái)回兩趟的運(yùn)費(fèi)。
此外,為解決買(mǎi)家在退貨中由于運(yùn)費(fèi)支出產(chǎn)生的糾紛,保險(xiǎn)公司針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的特征,推出了“退運(yùn)保險(xiǎn)”。買(mǎi)家和賣(mài)家,都可以在交易時(shí)選擇投保,當(dāng)發(fā)生退貨,保險(xiǎn)公司將按約定,對(duì)退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行賠付。如果你購(gòu)買(mǎi)了該保險(xiǎn),則不需要再承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
快遞拒收的方法
1、在未收到貨物前,可以點(diǎn)擊訂單頁(yè)面上的“申請(qǐng)退貨”,將退貨的理由等填寫(xiě)清楚后提交申請(qǐng),賣(mài)家看到后就會(huì)聯(lián)系快遞公司將物品返回。
2、若派件方式是放在快遞柜里面自提的話,則一般只需要超過(guò)兩天或者三天取件碼就會(huì)自動(dòng)過(guò)期,快遞就會(huì)被退回。
3、在未確認(rèn)收貨前,可以聯(lián)系賣(mài)家,隨便找個(gè)理由說(shuō)明要拒收即可,如臨時(shí)出差家里沒(méi)人收貨等,之后賣(mài)家就會(huì)聯(lián)系快遞公司,就不會(huì)再給你派件了。
快遞拒收要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)嗎?
1、如果是因?yàn)檫\(yùn)輸問(wèn)題(比如貨物破損、貨物丟失、投遞延誤、服務(wù)惡劣等等),收方拒收,那么快遞方不但不應(yīng)該收取運(yùn)費(fèi),更要承擔(dān)賠付。
2、如果不是運(yùn)輸原因,收方拒收,或者是快遞公司無(wú)法聯(lián)系到收方,包裹只能退回給你,那么來(lái)回運(yùn)費(fèi)是由你承擔(dān)的。但按照流程,如果包裹要退回給你,快遞公司是應(yīng)該先和你聯(lián)系的,不能在沒(méi)有弄清情況的前提下,自說(shuō)自話把包裹給你退回來(lái),然后要你支付雙倍運(yùn)費(fèi)。
3、如果雙方都不承擔(dān)運(yùn)費(fèi),那這個(gè)貨就相當(dāng)于無(wú)人簽收,在快遞公司保留3個(gè)月后,視為無(wú)人認(rèn)領(lǐng),有權(quán)自行處理,可能將貨物進(jìn)行變賣(mài),其金額充當(dāng)倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)。
根據(jù)《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)范》,拒收分為有理拒收和無(wú)理拒收,運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)方不一樣。
一、買(mǎi)家理由拒收,運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān):
1、 根據(jù)《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)范》第二章第三節(jié)第十六條(八)簽收規(guī)范:收貨人簽收商品發(fā)現(xiàn)表面不一致的情形,有權(quán)拒絕簽收商品。
2、根據(jù)《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)范》第二章第五節(jié)第三十條:買(mǎi)家依據(jù)簽收規(guī)范拒絕簽收商品或者退回商品的,交易做退款處理,賣(mài)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
二、買(mǎi)家無(wú)理拒收,運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承擔(dān):
1、根據(jù)《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)范》第二章第三節(jié)第十六條(五)簽收規(guī)范:收貨人正當(dāng)理由拒絕簽收商品的,運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承擔(dān)。
2、根據(jù)《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)范》第二章第五節(jié)第三十條:如果買(mǎi)家是沒(méi)有有驗(yàn)貨,直接拒絕簽收商品,可以直接追究買(mǎi)家責(zé)任,讓其承擔(dān)商品運(yùn)費(fèi)。
拒收運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)還會(huì)賠付嗎
法律分析:
如果快遞損壞拒收后應(yīng)當(dāng)由快遞公司負(fù)責(zé)。在物流合同的規(guī)定中,物流公司未成功完成運(yùn)送,是一種違約行為,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任,具體賠付金額應(yīng)該按照貨物損失程度決定,如果貨物損失低于雙倍運(yùn)費(fèi),則按實(shí)際損失支付,也可以請(qǐng)求支付超出部分的金額。
法律依據(jù):
《中華人民共和國(guó)快遞市場(chǎng)管理辦法》 第十七條 經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞快件(郵件),應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收。快件(郵件)外包裝完好的,由收件人簽字確認(rèn)。投遞的快件(郵件)注明為易碎品及外包裝出現(xiàn)明顯破損的,企業(yè)應(yīng)當(dāng)告知收件人先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收。企業(yè)與寄件人另有約定的除外。
直接拒收需要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)嗎
直接拒收是不需要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的,拒收是賣(mài)家承擔(dān)這個(gè)運(yùn)費(fèi),但是你自己是不需要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的。運(yùn)費(fèi)其實(shí)也能夠在一定程度上維護(hù)買(mǎi)家的合法權(quán)益,因?yàn)橛行┊a(chǎn)品質(zhì)量不合格或者是你自己不滿意,然后你就想把這個(gè)產(chǎn)品退回去。但是如果沒(méi)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的話,你自己就需要承受這筆費(fèi)用了。
一、直接拒收不需要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)
大家都會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買(mǎi)一些東西,而且現(xiàn)在很多年輕人都會(huì)選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,因?yàn)榇蠹矣X(jué)得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物很方便。而且大家能夠在網(wǎng)絡(luò)上選擇的產(chǎn)品也是非常多的,大家肯定也都想購(gòu)買(mǎi)的那些有質(zhì)量保證的產(chǎn)品,但是有一些產(chǎn)品的質(zhì)量就很差,然后你就想退貨,這個(gè)時(shí)候你就需要判斷一下自己購(gòu)買(mǎi)的商品是否有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。
直接拒收是不需要當(dāng)事人承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的,因?yàn)橘u(mài)家這個(gè)時(shí)候已經(jīng)給你買(mǎi)了運(yùn)費(fèi),如果你直接拒收,那么這個(gè)貨物就會(huì)直接退回去,你自己是不需要交錢(qián)的。如果是貨物質(zhì)量問(wèn)題,那么這個(gè)運(yùn)費(fèi)肯定是賣(mài)家來(lái)承擔(dān)的。
二、具體的分析
不過(guò)不建議大家直接拒收,你可以自己先跟賣(mài)家商量一下,告訴賣(mài)家這個(gè)產(chǎn)品你不想要了,看一下賣(mài)家是如何說(shuō)的,這樣的話才能夠更好地解決這個(gè)問(wèn)題。如果是快遞過(guò)程之中造成貨物損壞,那么你是可以拒絕簽收的,但是如果這個(gè)貨沒(méi)有任何問(wèn)題,是你自己不想要了,那么肯定是建議大家和賣(mài)家商量一下,然后再選擇退貨。
現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也非常的方便,但是如果對(duì)方提供的產(chǎn)品或者是服務(wù)不符合要求,其實(shí)消費(fèi)者也可以按照國(guó)家法律的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行退貨。并且要求經(jīng)營(yíng)人履行更換和修理的義務(wù),這樣才能更好地維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。
拒收跟七天無(wú)理由流程都是一樣的,賣(mài)家發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)你可以不承擔(dān),但是退回去所需要的運(yùn)費(fèi),必須要承擔(dān),大件的物流拒收就跟自己在當(dāng)?shù)刂匦掳l(fā)物流一個(gè)性質(zhì),你不付運(yùn)費(fèi),人家會(huì)免費(fèi)給你發(fā)回商家那邊么?
分為以下幾種情況:
1、賣(mài)家承諾七天無(wú)理由退換貨,且產(chǎn)品包郵:運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān)。
2、賣(mài)家承諾七天無(wú)理由退換貨,且產(chǎn)品不包郵:運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承擔(dān)。
3、賣(mài)家沒(méi)有承諾七天無(wú)理由退換貨:如果買(mǎi)家拒收,需雙方進(jìn)行舉證,若證據(jù)證明為買(mǎi)家無(wú)理由拒收,則雙程運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承擔(dān)。
4、若實(shí)現(xiàn)雙方有約定,則按約定處理;若事后雙方協(xié)商一致,則協(xié)商處理。
快遞拒收一般是下面三種情況。
1、收件人忘記或者不知誰(shuí)發(fā)的快遞,多發(fā)生在到付件。
2、收件人對(duì)購(gòu)買(mǎi)的貨不滿意,拒絕接受。
3、派件人與收件人溝通不暢,產(chǎn)生矛盾,收件人拒絕簽收。
拒收運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)還會(huì)賠付嗎
一、買(mǎi)家拒收快遞怎么辦
發(fā)現(xiàn)了買(mǎi)家拒收,應(yīng)該及時(shí)在旺旺上面或者電話聯(lián)系買(mǎi)家,看看具體是是什么原因拒收的。如果是物品有問(wèn)題,應(yīng)該盡量跟他協(xié)商解決或者重新給他補(bǔ)發(fā)。
因?yàn)橘I(mǎi)家拒收快遞,最后的快遞也會(huì)把物品按原路返回,賣(mài)家還要付一分運(yùn)費(fèi)。而且說(shuō)得不好,可能還會(huì)給自己的店鋪帶好中差評(píng)。當(dāng)然也會(huì)有一些比較刁鉆的客戶,但是也沒(méi)有辦法,只能盡量去協(xié)商解決。
二、買(mǎi)家申請(qǐng)退款維權(quán)后,此時(shí)賣(mài)家應(yīng)注意
1、拒絕退款協(xié)議,及時(shí)將自己聯(lián)系物流了解的真實(shí)情況在退款頁(yè)面及時(shí)留言說(shuō)明。
2、主動(dòng)熟悉淘寶規(guī)則,聯(lián)系快遞出具派件情況證明,證明買(mǎi)家無(wú)理拒收。
3、耐心等待淘寶處理,當(dāng)買(mǎi)家舉證有效,淘寶支持買(mǎi)家時(shí),應(yīng)配合淘寶處理意見(jiàn),及時(shí)聯(lián)系快遞追回貨物。
網(wǎng)購(gòu)拒收是要賣(mài)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi),買(mǎi)家是不需要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的。但是買(mǎi)家如果是在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上已經(jīng)付款了,那么無(wú)故拒收,賣(mài)家一般就不會(huì)退款,因?yàn)橛行┛爝f公司拒收后是要支付退回的運(yùn)費(fèi)的。如果是像京-東、蘇-寧這類(lèi)平臺(tái),一個(gè)月拒收一次是可以的,并不會(huì)有什么懲罰,都是可以正常退款的。
賣(mài)家和買(mǎi)家都可以投退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的。退貨(售中)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是一種運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn),分為退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)(買(mǎi)家)和退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)(賣(mài)家)兩個(gè)類(lèi)別,交易成功后運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)將自動(dòng)失效。
快遞拒簽,退回需要付郵費(fèi)嗎?
這要看是由于什么原因拒簽,如果是無(wú)理由拒簽需要自己承擔(dān)郵費(fèi),如果是東西自身問(wèn)題就是由賣(mài)家承擔(dān)。
如果拒收了有問(wèn)題的快遞,那么被拒簽的快遞會(huì)被快遞公司按照原來(lái)的發(fā)貨地址退回去,產(chǎn)生的費(fèi)用是全權(quán)由發(fā)件方負(fù)擔(dān)的,和買(mǎi)家沒(méi)有關(guān)系。如果發(fā)件方地址不詳細(xì)聯(lián)系不上,那么這種快遞就會(huì)在快遞公司保留半年左右,之后會(huì)進(jìn)行銷(xiāo)毀或者是再利用。
如果是貨到付款的訂單,你就不用理會(huì)。即使是你的原因拒收了,也不要給快遞付郵費(fèi),可以通過(guò)其他方式支付給賣(mài)家。
快遞行業(yè)作為郵政業(yè)的重要組成部分,具有帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域廣、吸納就業(yè)人數(shù)多、經(jīng)濟(jì)附加值高、技術(shù)特征顯著等特點(diǎn)。它將信息傳遞、物品傳送、資金流通以及文化傳播等多種多樣的功能融合在了一起,關(guān)聯(lián)了生產(chǎn)、流通、消費(fèi)、投資和金融等多個(gè)領(lǐng)域,是現(xiàn)代社會(huì)不可替代的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)。
網(wǎng)購(gòu)時(shí)代,郵費(fèi)成為了電子商務(wù)發(fā)展的一大瓶頸,制約著網(wǎng)商的成本,在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中,由于一直存在退貨時(shí)誰(shuí)來(lái)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)而產(chǎn)生的糾紛或者顧慮,在當(dāng)前的退款交易糾紛中,有42%是由于買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)退貨郵費(fèi)問(wèn)題協(xié)商不一致產(chǎn)生的,為售后問(wèn)題增添了很多不必要的麻煩。
退貨(售中)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是一種運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn),分為退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)(買(mǎi)家)和退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)(賣(mài)家)兩個(gè)類(lèi)別,交易成功后運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)將自動(dòng)失效。
買(mǎi)家方面
為解決買(mǎi)家在退貨中由于運(yùn)費(fèi)支出產(chǎn)生的糾紛,保險(xiǎn)公司針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的特征,適時(shí)推出退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)產(chǎn)品,也簡(jiǎn)稱 “退運(yùn)保險(xiǎn)”。退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)(買(mǎi)家)現(xiàn)階段僅針對(duì)淘寶網(wǎng)支持7天無(wú)理由退貨的商品,買(mǎi)家可在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)選擇投保,當(dāng)發(fā)生退貨時(shí),在退款完結(jié)后72小時(shí)內(nèi),保險(xiǎn)公司將按約定對(duì)買(mǎi)家的退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行賠付。
賣(mài)家方面
“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)(賣(mài)家)”是指在買(mǎi)賣(mài)雙方產(chǎn)生退貨請(qǐng)求時(shí),保險(xiǎn)公司對(duì)由于退貨產(chǎn)生的單程運(yùn)費(fèi)提供保險(xiǎn)的服務(wù)。
有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的拒收需要扣運(yùn)費(fèi)嗎
運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是要你簽收后申請(qǐng)退款退貨或者換貨才生效的,而且只賠付一公斤運(yùn)費(fèi)。如果是你自己買(mǎi)的東西不想要了,買(mǎi)的東西比較重是劃不來(lái)的,因?yàn)橘u(mài)家已經(jīng)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)已經(jīng)被快遞公司收了,賣(mài)家已經(jīng)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)了,你就要承擔(dān)拒收的運(yùn)費(fèi)虧損,賣(mài)家無(wú)過(guò)錯(cuò),也不是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,除非包郵,否則買(mǎi)家需要承擔(dān)拒收運(yùn)費(fèi)。
運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)拒收可以理賠。
淘寶賣(mài)家送的有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)因破損等商品問(wèn)題賣(mài)家違反發(fā)貨要求退貨,或者雙方有旺旺協(xié)商記錄則需要賣(mài)家承擔(dān),拒簽后產(chǎn)生額外的運(yùn)費(fèi)等由賣(mài)家承擔(dān);商品是7天無(wú)理由、不喜歡不想要等原因拒簽退貨的,郵費(fèi)由買(mǎi)家承擔(dān);填寫(xiě)的收貨信息不準(zhǔn)確或者未經(jīng)賣(mài)家同意自行要求變更收貨信息,導(dǎo)致貨物無(wú)法送達(dá)的則運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承擔(dān)。 運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)需要在買(mǎi)家收貨后退貨填寫(xiě)正確的退換貨物流單號(hào)后才會(huì)賠付,超時(shí)沒(méi)有填寫(xiě)物流單號(hào)或者單號(hào)填寫(xiě)錯(cuò)誤都將導(dǎo)致無(wú)法獲得理賠。
法律依據(jù)
《退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)條款》第四條 投保人可以為以下三者之一: 一、網(wǎng)購(gòu)的買(mǎi)方; 二、網(wǎng)購(gòu)的賣(mài)方; 三、對(duì)被保險(xiǎn)人有保險(xiǎn)利益的第三方。 第五條 在保險(xiǎn)期間內(nèi),當(dāng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為發(fā)生后,因?qū)嵨锱c網(wǎng)上展示不符或投保人與保險(xiǎn)人協(xié)商一致的其他理由,買(mǎi)方或收貨方在買(mǎi)賣(mài)雙方約定的退貨期間內(nèi)退貨,且賣(mài)方允許買(mǎi)方或收貨方退貨并承諾返還貨款,保險(xiǎn)人按照保險(xiǎn)單約定的退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行賠償。